Klachten

Klachtenprocedure

Een goede dienstverlening aan u als klant; daar spant FCA Capital Nederland B.V. zich dagelijks voor in. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren en op zoek kunnen gaan naar een oplossing.

Meld ons uw klacht!

U kunt uw klacht schriftelijk melden op het onderstaande adres:

FCA Capital Nederland B.V.
T.a.v. Directie
Postbus 330
1170 AH Badhoevedorp

Ook kunt u een e-mail sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Vermeld in uw brief of e-mail altijd over welk product of welke dienstverlening u een klacht heeft. Geef verder uw overeenkomstnummer, uw naam, adres en telefoonnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Elke klacht doorloopt onze interne klachtenprocedure. Maximaal vijf werkdagen na het versturen van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging met daarin vermeld wat de verwachte afhandelingsdatum is. Als we niet direct laten weten wanneer we de klacht afhandelen, laten we dit uiterlijk 2 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk weten (maximaal 6 weken vermeerderd met de termijn die nodig is voor het opvragen en ontvangen van informatie van de klant).

Mocht u daarna nog niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). In geval van een klacht over onze financiële dienstverlening (bijvoorbeeld over ons product aflopend krediet).

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht over onze financiële dienstverlening vanaf zes weken na ontvangst van de ontvangstbevestiging of acht weken na het indienen van de klacht, de klacht rechtstreeks voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). FCA Capital Nederland B.V. is aangesloten bij het KiFiD onder nummer 300.009398.

De gegevens van KiFiD:

Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 0900 355 22 48
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

FCA Capital Nederland B.V. kan gebruikmaken van cookies en scripts van Google om het gebruik van haar website geanonimiseerd te analyseren, zodat FCA Capital Nederland B.V. de functionaliteit en effectiviteit kan aanpassen en advertenties kan tonen. Ook gebruikt FCA Capital Nederland B.V. met uw aparte toestemming cookies en scripts van sociale media als Facebook, Twitter, LinkedIn en Google om social media integratie op haar website mogelijk te maken. Als u wilt aanpassen welke cookies en scripts FCA Capital Nederland B.V. mag gebruiken, kunt u hieronder uw instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in de privacyverklaring op www.fcacapital.nl/privacy

Name Type Duration
d6d87f1fdb9076b40f83723a8167698a Session coookie Session
App.urlParams Session coookie Session
yes_cookie_performance - 1 week
no_cookie_performance - 1 week
Name Type Duration
_ga Google Analytics 2 years
_gat Google Analytics 1 day
_gid Google Analytics 1 day

Om deze website beter en sneller te laten functioneren en om deze te kunnen afstemmen op uw voorkeuren, worden bepaalde gegevens betreffende uw gebruik van deze website verzameld. Deze informatie kan worden verzameld door gebruik te maken van zogenaamde cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die door de bezochte webpagina automatisch op uw computer worden geplaatst. U kunt het gebruik van cookies via de instellingen van uw browser uitschakelen. Dit leidt echter tot een minder goede werking van deze website.